2013年11月

INTIX报告

• Mark S. Nagel，教授，Ed.D。南卡罗莱纳大学体育与娱乐管理系教授bob官方体育登陆

国际票务协会(INTIX)于2013年1月29日至31日在佛罗里达州奥兰多的迪士尼当代度假村举行了第34届年会和展览会。会议提供了一个与与会从业者交流的机会，并了解票务专业人员为应对不断变化的商业环境而实施的当前和未来实践的新见解。本文提供了这些关键见解的重点。

与患者保护和平价医疗法案有关的规定

在分组会议上深入讨论的问题是与患者保护和平价医疗法案(又名奥巴马医改)相关的新规定。根据奥巴马医改，每年工作超过120天或每周工作超过28小时的员工将被归类为“全职员工”，他们必须由雇主提供医疗保险。与会者讨论了一项解释，即允许兼职员工每周工作超过28小时，但在两周内该员工累计工作时间不超过56小时。会议讨论了这一问题，并鼓励所有与会者在做出2013年及以后的雇佣决定之前与他们的人力资源办公室核实。

尽管奥巴马医改的大部分新规定将于2014年生效，但许多票务专业人士指出，他们已被告知，他们2013年的就业模式将被用作2014年评估的基线。2013年员工出勤率的模式可能会影响2014年对该组织的“合法”看法——即使2014年员工的工作时间低于新的最低工作时间门槛。由于大多数与会者都同意，在他们的场馆为每位全职员工提供医疗保险的费用约为1.8万至2.2万美元(根据新规定，费用预计将大幅上升)，他们正在积极限制保留的全职员工数量，以及允许兼职员工工作的小时数。一些与会者指出，新的医疗保健法规可能会导致未来全职工作的减少，更多的全职职位将变成兼职，许多兼职职位将由实习生担任。

通过新兴技术创造收入

与任何其他体育和娱乐管理会议一样，大多数会议的主题都是创收的重要性，特别是通过新兴技术创收。在几乎每一次演讲中，都会介绍和讨论如何将新机会货币化的问题。例如，多次会议讨论了通过客户使用智能手机和其他电子设备创造收入的潜在机会。使用手机进入场馆创造了关于进入模式的有价值的信息，可以用来改善进入点的流量，并在选定的交通模式中集中购买机会。使用电话购买门票、优惠和商品，提供了可以用于新的和增强的客户关系管理(CRM)计划的数据设施。

二级票务市场事宜

潜在参与二级票券市场(通过直接渠道或与该领域的知名组织合作)是一个热门话题，但大多数讨论涉及实施和最佳实践，而正如许多与会者指出的那样，在前几年，参与二级票券市场的“权利”或道德是突出的话题。大多数与会者似乎都认为，积极参与转售市场是“新常态”，通过转售市场管理和创收是明智的。随着当前和下一代购票者对购买转售门票的厌恶程度逐渐降低，该行业可能会继续寻找参与市场的方法，而不是试图(并且失败)完全关闭市场。

无纸化票务

尽管二级票务市场将继续存在，但仍有许多关于无纸化票务的讨论，它不仅可以限制转售市场，还可以在首次销售后通过“控制”和“查看”票务转让来收集数据。美国国家大学体育协会(NCAA)计划在赛事结束前不再向第一赛区男子篮球四强赛的购买者发送纸质门票——本质上是将门票作为纪念品，而不是获得赛事入场券的工具。这将有助于限制黄牛现象，也为向参赛球队的球迷出售额外的“纪念品”门票提供了机会，这些球迷可能真的参加过比赛，也可能没有参加。NCAA看到了未来出售这些纪念门票的潜力。在活动结束后分发门票的一个问题是谁将收到门票。门票是发给最初购买的人，还是发给最后购买并参加活动的人?NCAA最初计划将门票邮寄给最初的购买者，但将在2013-2014学年的每场比赛后评估其整个季后赛票务操作。当然，NCAA和其他与会者指出了收集门票销售和转售数据的重要性，这些数据可以用于未来的CRM活动。

虽然与会者通常支持将更多的活动转移到无纸化环境中，但一位与会者指出，购买多张季票分发给客户和员工的大消费者或高端赞助商(如知名金融机构)现在陷入了票务噩梦，因为他们不再有一系列硬票可以分发。由于许多无纸化球票将通过球队或学校的网站转让，赞助商要跟踪球票可能会有问题，特别是如果他们有20张或更多参加国家篮球协会、美国职业棒球大联盟或国家冰球联盟的球队的季票。虽然季票单曾经保存在一个办公室里进行分发，并且可以邮寄或亲自交付，但利用代码，分发可能会更加困难，特别是如果一些“经验丰富的”消费者不懂技术。对于美国国家橄榄球联盟(National Football League)比赛的赞助商/买家来说，这些问题通常不难解决，因为比赛一周只有一次，而且公司内部也不需要急于向数十甚至数百名客户和员工分发门票。但如果赞助商或季票消费者几乎每天都必须向数百名不同的参与者分发无纸化门票，就会出现挑战。虽然大多数无纸化技术很容易被2-6张门票的买家/持有者使用，但一个可能拥有纽约洋基队、纽约尼克斯队、布鲁克林篮网队、纽约大都会队、纽约游骑兵队、新泽西魔鬼队等30多张赛季门票的赞助商可能不得不创建一个小团队，只是为了确保门票正确地分发给内部和外部利益相关者。为这个潜在的问题寻找一个更有效的解决方案对油气行业来说非常重要。

动态票价

关于动态票务定价的现在和未来，人们进行了广泛的讨论，大多数评论都集中在它是现在和未来的一部分，即使是在体育和娱乐环境中通常不被视为最突出的体育和赛事。与会者指出，自2011年INTIX会议以来，使用动态定价的人数和场地数量急剧增加。从娱乐方面来看，票房经理们指出，让推广方在未来就定价策略制定策略并与场馆进行沟通是非常重要的。过去的“典型”旅游定价问题将需要解决，每个人都需要在未来实现收入最大化。当然，公众必须继续接受教育，尽管越来越多的票务消费者可能了解动态环境的运作。

动态票务环境的一个相对较新的入口是即时升级座位的过程，许多场馆现在正在使用。随着智能手机的普及和越来越精明的消费者，各种各样的团队在利用技术方面取得了初步成功，该技术允许持票人在进入场馆时升级座位。场馆将这些座位升级推广为“为观众创造终身记忆”。仍有许多问题需要解决，例如定价、每个活动的可用座位数量、在“高需求”环境与“低需求”环境中使用技术，以及提供各种库存的顺序和时间。然而，考虑到现在在这一领域提供服务的公司数量，毫无疑问，这种票务选择在未来只会扩大。

在整个会议中，有一个讨论点经常被重申——无论票务系统做出什么改变，我们都必须继续保护季票体验。尽管新技术改变了人们购票的方式，单一赛事门票也有多种选择，但任何场馆的命脉都是季票销售。在演讲中，人们提出了各种各样的意见，不仅要为季票(和迷你计划)购买者提供附加价值，还要记得向这些购买者传达价值。许多场馆指出，他们现在已经向季票持有者实施了季中报告，解释他们通过避免动态或二级门票市场节省了多少钱。应向季票购买者解释其他非经济利益(如获得特定功能、与玩家见面、与管弦乐队见面等)或机会(游戏中第一次升级座位的机会)，以便他们不仅理解而且重视季票体验。

当然，体育直播和娱乐行业面临的最紧迫的问题之一是通过高清电视在家庭消费赛事。虽然INTIX大会的许多与会者都是票房经理，而不是营销和推广副总裁，但与票务行业相关的每个人都需要坚持提供现场体验的总体目标，而这种体验在场地之外是无法复制的。